当店は生花を専門店として品質管理を徹底しておりますが、万一「破損・不良品」が発生した場合には、下記の内容で返品・交換を承ります。
※お客様都合による返品・交換（イメージ違い・サイズ違い・住所誤りなど）はお受けしておりません。

【返品・交換の対象】
・商品到着時に明らかな破損・劣化が確認できる場合
・当店の手配ミスによる商品間違いがあった場合
・その他、当店が不良品と判断した商品

※新品としてお届けした商品のみ対象となります。

【返品・交換のご連絡期限】
・商品到着日を含めて「7日以内」にご連絡ください。
・7日を過ぎた場合は、商品の性質上、返品・交換をお受けできません。

【返品・交換の流れ】
1）商品到着後7日以内に、破損・不良箇所が分かる写真を添えてご連絡ください。
2）当店にて状況を確認させていただきます。
3）返品または交換の可否をご案内いたします。
4）返品が必要な場合は、当店指定の方法にてご返送いただきます。
5）代替商品の再発送、もしくはご返金にて対応いたします。

【送料・手数料について】
・破損・不良品、当店のミスによる返品・交換にかかる送料は「当店負担」となります。
・お客様都合による再配達・転送などが発生した場合の送料は、お客様ご負担となります。

【返金について】
・返品商品の到着と状態確認後、「7営業日以内」を目安に返金処理を行います。
・クレジットカード決済の場合は、カード会社の締め日により返金の反映時期が前後する場合があります。
・銀行振込でのご返金の場合、振込手数料は当店負担にて対応いたします（不良・破損が原因の場合）。

【返品・交換をお受けできないケース】
・商品到着後8日以上経過した場合
・お客様の保管環境（高温・直射日光・水不足など）による劣化・枯れ
・お客様都合によるご注文内容の変更・キャンセル
・事前のご連絡なく返送された商品
・セール品・特別企画商品などで、あらかじめ「返品不可」と表示している商品

【お問い合わせ窓口】
返品・交換に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

メール：hanasaka_23@yahoo.co.jp

EN｜Return & Refund Policy (for Google Merchant Center)

We take great care in managing product quality.
If your item arrives damaged or defective, we will accept a return or provide a replacement under the conditions below.

Return eligibility:
・Only items that are damaged or defective on arrival
・Wrong items shipped due to our mistake
・Items judged as defective by our shop

Customer-initiated returns for personal reasons (such as change of mind, wrong size, or incorrect address) are not accepted.

Return window:
・Please contact us within 7 days of delivery.
・We cannot accept returns or exchanges after 7 days due to the nature of fresh flowers.

Return process:

1. Contact us within 7 days of delivery with photos showing the damage or defect.

2. We will review the situation and inform you whether a return or replacement is possible.

3. If a return is required, we will provide instructions for returning the item.

4. After we receive and confirm the returned item, we will send a replacement or issue a refund.

Shipping costs and fees:
・In case of damaged or defective items, return shipping costs will be covered by our shop.
・If additional shipping costs occur due to customer reasons (e.g. incorrect address, re-delivery), those costs will be charged to the customer.

Refunds:
・Refunds will be processed within 7 business days after the returned item is confirmed.
・For credit card payments, the timing of the refund may vary depending on the card issuer’s billing cycle.

Contact:
Email: hanasaka_23@yahoo.co.jp